In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Algemene Voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden van Mela;
Bedenktijd: de termijn waarbinnen Klant gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Dag: kalenderdag;
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat Klant of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor Klant om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Klant: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met Mela;
Mela: Melanie Mode B.V., de rechtspersoon die producten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst (op afstand): een overeenkomst die Klant en Mela sluiten op grond waarvan Mela Producten aan Klant levert en waarbij in het kader van een door Mela georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van Producten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Product: de in de Overeenkomst op afstand gespecificeerde Producten van Mela die door Mela aan Klant worden geleverd;
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
Melanie Mode B.V.
Passage 1, 6301 DW, Valkenburg
Nederland
T (043) 311-4452
E info@melamode.nl
KVK 86803514
BTW nummer NL864089636B01
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Mela en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan Klant beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij Mela in te zien en zij op verzoek van Klant zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan Klant ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door Klant op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van Klant langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan Klant zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.
6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
7. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod is vrijblijvend. Mela is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door Klant mogelijk te maken. Als Mela gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Mela niet.
4. Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
5. Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
6. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor Klant duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door Klant van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien Klant het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Mela onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de overeenkomst van deze aanvaarding niet door Mela is bevestigd, kan Klant de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Mela passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien Klant elektronisch kan betalen, zal Mela daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. Mela kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of Klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien Mela op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. Mela zal bij het product aan Klant de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door Klant op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
6. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
Bij levering van producten:
1. Bij de aankoop van producten heeft Klant de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door Klant of een vooraf door Klant aangewezen en aan Mela bekend gemaakte vertegenwoordiger.
2. Tijdens de bedenktijd zal Klant zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan Mela retourneren, conform de door Mela verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
3. Klant dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
4. Indien Klant na afloop van de in dit artikel genoemde termijnen Mela niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan Mela heeft teruggezonden, is de koop een feit en heeft Klant geen recht op herroeping van het betreffende Product.
1. Indien Klant gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening. Indien het totale orderbedrag na retourzending onder de €50,- komt en boven de €0,- is, worden de verzendkosten in mindering gebracht op het te crediteren bedrag. Onvoldoende of niet gefrankeerde retourzendingen worden niet aangenomen.
2. Indien Klant een bedrag betaald heeft, zal Mela dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door Mela of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via de zelfde betaalmethode die door Klant is gebruikt tenzij Klant nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
3. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door Klant zelf is Klant aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
1. Mela kan het herroepingsrecht van Klant uitsluiten voor producten zoals in dit artikel is genoemd.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk voor producten:
1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan Mela producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de markt en waar Mela geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien Mela dit bedongen heeft en:
5. De in het aanbod van producten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
6. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen van druk – en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is Mela niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.
1. Mela staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
2. Een door Mela, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die Klant op grond van de overeenkomst tegenover Mela kan doen gelden.
3. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na ontdekking van het gebrek aan Mela schriftelijk te worden gemeld.
4. Mela is nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door Klant, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de producten.
5. De garantie geldt niet indien:
6. Mela verstrekt daarnaast geen garantie op decoratieve elementen zoals breisels, pailletten, studs.
1. Mela zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat Klant aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt Klant hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. Klant heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. Klant heeft geen recht op een schadevergoeding.
4. Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan Klant geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft Klant geen recht op schadevergoeding.
5. In geval van ontbinding conform het lid 3 van dit artikel zal Mela het bedrag dat Klant betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
6. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal Mela zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van Mela.
7. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Mela tot het moment van bezorging aan Klant of een vooraf aangewezen en aan Mela bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
8. Indien Klant enige verplichting uit de overeenkomst of deze voorwaarden niet, niet volledig of niet tijdig nakomt – of wanneer Mela gegronde redenen heeft om aan te nemen dat Klant in gebreke zal blijven – is Mela gerechtigd haar verplichtingen onmiddellijk en zonder aansprakelijkheid op te schorten. Dit doet zij door middel van een schriftelijke kennisgeving. In dergelijke situaties worden alle openstaande vorderingen van Mela op Klant direct volledig opeisbaar, zonder dat daarvoor nadere ingebrekestelling is vereist.
9. Mela mag de overeenkomst geheel of gedeeltelijk, met onmiddellijke ingang en zonder tussenkomst van de rechter ontbinden, indien zich één van de volgende omstandigheden voordoet:
In alle bovengenoemde gevallen kan Mela de overeenkomst ontbinden via een schriftelijke verklaring, onverminderd haar overige wettelijke en contractuele rechten, waaronder het recht op schadevergoeding.
1. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door Klant verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1.
2. Klant heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Mela te melden.
3. In geval van wanbetaling van Klant heeft Mela behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan Klant kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
1. De eigendom van de geleverde producten door Mela gaat pas over op Klant zodra deze alle uitstaande betalingsverplichtingen op grond van de betreffende vereenkomst en eventuele andere openstaande vorderingen van Mela volledig heeft voldaan.
2. Zolang de eigendom nog bij Mela berust, is het Klant niet toegestaan de producten te verkopen, verhuren, verpanden, over te dragen of op enigerlei wijze te bezwaren.
3. Indien Klant zijn betalingsverplichtingen niet tijdig nakomt, heeft Mela het recht om de onder eigendomsvoorbehoud geleverde producten onmiddellijk en zonder voorafgaande ingebrekestelling terug te nemen.
4. Klant dient de producten die onder eigendomsvoorbehoud zijn geleverd zorgvuldig en herkenbaar als eigendom van Mela te bewaren en ze adequaat te verzekeren tegen schade, verlies en diefstal.
5. Indien het eigendomsvoorbehoud verloren gaat doordat het product wordt verwerkt, vermengd of opgaat in een andere zaak, verkrijgt Mela automatisch een bezitloos pandrecht op de nieuw gevormde zaak. Klant is verplicht alle benodigde medewerking te verlenen zodat dit pandrecht rechtsgeldig kan worden gevestigd.
1. Mela is niet verantwoordelijk voor schade die Klant of derden lijden, tenzij die schade rechtstreeks voortvloeit uit een door Mela gepleegde opzettelijke fout of uit ernstig verwijtbaar handelen.
2. Mela aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade die ontstaat tijdens of door de uitvoering van de overeenkomst door personen die door Mela zijn ingeschakeld. Deze beperking geldt eveneens wanneer deze schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de betreffende derde.
3. Mela is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder – maar niet beperkt tot – gevolgschade, vertragingen, gemiste omzet, winstderving, reputatieschade of overige vormen van economische schade.
4. Indien Mela toch aansprakelijk blijkt te zijn, is die aansprakelijkheid altijd begrensd tot het bedrag dat daadwerkelijk wordt uitbetaald onder de door Mela afgesloten aansprakelijkheidsverzekering. Indien om welke reden dan ook geen uitkering door de verzekeraar plaatsvindt, is de aansprakelijkheid van Mela beperkt tot maximaal de factuurwaarde van het (deel van het) Product waarop de schade betrekking heeft.
5. Voor zover wettelijke bepalingen, waaronder artikel 7:24 BW, van toepassing zijn en een beperking van aansprakelijkheid toestaan, geldt de beperking van aansprakelijkheid van Mela steeds tot het maximaal wettelijk toegestane niveau.
1. Mela beschikt over een klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure. Deze procedure is in dit artikel 15 nader uitgewerkt.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Mela, nadat Klant de gebreken heeft geconstateerd.
3. Bij Mela ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Mela binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer Klant een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
5. Een klacht schort de verplichtingen van Mela en Klant niet op, tenzij Mela schriftelijk anders aangeeft.
6. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door Mela, zal Mela naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.
1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de producten, ontwerpen, teksten, afbeeldingen, documentatie en overige inhoud van de website(s) van Mela berusten exclusief bij Mela of bij derden van wie Mela een gebruiksrecht heeft verkregen.
2. Klant erkent deze rechten volledig en onthoudt zich van ieder gebruik dat strijdig is met de wet of met deze rechten.
3. Indien Mela in opdracht van Klant enig product, ontwerp of documentatie tot stand brengt, blijven alle intellectuele eigendomsrechten daarop eveneens bij Mela rusten.
4. Klant ontvangt uitsluitend voor de duur van de overeenkomst een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepelijk gebruiksrecht, enkel voor zover noodzakelijk voor het normale gebruik van de geleverde producten en onder de voorwaarde dat Klant volledig voldoet aan zijn verplichtingen uit de overeenkomst en deze voorwaarden.
5. Het verstrekken van sublicenties is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming van Mela.
6. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Mela mag Klant geen van de door Mela geleverde of beschikbaar gestelde materialen, producten of content verveelvoudigen, openbaar maken, distribueren of aan derden ter beschikking stellen.
7. Mela is gerechtigd haar producten en materialen te voorzien van merknamen, logo’s, coderingen of andere aanduidingen ter waarborging van herkomst.
8. Mela vrijwaart Klant tegen geldige aanspraken van derden wegens inbreuk op intellectuele eigendomsrechten die verband houden met de door Mela geleverde producten, mits Klant Mela onmiddellijk schriftelijk informeert over een aanspraak en de volledige behandeling daarvan – inclusief het treffen van een schikking – onvoorwaardelijk aan Mela overlaat, waarbij Klant alle vereiste medewerking verleent. Deze vrijwaring vervalt indien de inbreuk het gevolg is van wijzigingen die Klant zelf heeft aangebracht, gebruik in strijd met instructies of schending van deze voorwaarden.
9. Indien een bevoegde instantie onherroepelijk vaststelt dat een door Mela geleverd product inbreuk maakt op een recht van een derde, zal Mela naar eigen keuze en binnen redelijke grenzen het product aanpassen, vervangen, een gebruiksrecht voor Klant verkrijgen of – indien geen van deze opties redelijk uitvoerbaar is – het product terugnemen tegen terugbetaling van de oorspronkelijke aankoopprijs minus een redelijke gebruiksvergoeding. Iedere verdere aansprakelijkheid van Mela voor inbreuk op intellectuele eigendomsrechten is uitgesloten.
1. Mela verwerkt persoonsgegevens van Klant uitsluitend voor zover dit nodig is voor het uitvoeren van de overeenkomst, het beheren van haar administratie en het bieden van een goede dienstverlening. Deze gegevens worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de AVG.
2. Mela neemt passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om de persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of onbevoegde toegang. Voor de uitvoering van haar diensten kan Mela gebruikmaken van externe serviceproviders, zoals opslag- en IT-dienstverleners; Klant stemt hiermee in. Indien Mela persoonsgegevens door een derde laat verwerken, wordt met deze partij een verwerkersovereenkomst gesloten waarin minimaal dezelfde beveiligings- en zorgvuldigheidsnormen worden gewaarborgd.
1. Indien Mela als gevolg van overmacht niet in staat is haar verplichtingen uit de overeenkomst geheel of gedeeltelijk na te komen, wordt de termijn waarbinnen Mela deze verplichtingen moet uitvoeren automatisch verlengd. In een dergelijke situatie heeft Mela bovendien het recht, zonder tussenkomst van een rechter, om naar eigen inzicht de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk op te schorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen. Mela zal Klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen.
2. In geval van overmacht is Mela niet gehouden tot het vergoeden van enige schade.
3. Heeft Mela voorafgaand aan een beroep op overmacht reeds een gedeelte van haar verplichtingen uitgevoerd, dan is zij gerechtigd hiervoor naar rato te factureren. Klant blijft verplicht deze facturen te voldoen, overeenkomstig deze algemene bepalingen.
4. Onder overmacht wordt in ieder geval – maar niet uitsluitend – verstaan:
a. brand, stakingen, technische defecten, machinebreuk of andere bedrijfsverstoringen bij Mela of bij derden waarvan Mela afhankelijk is;
b. storingen of uitval van internet-, netwerk- of telecommunicatiefaciliteiten;
c. beperkingen in transport, internationale of nationale reisbeperkingen en alle overige omstandigheden die buiten de invloedssfeer van Mela vallen, zoals oorlogssituaties, natuur- of milieurampen, nucleaire incidenten, terreur(dreiging), maatschappelijke onrust, ernstige economische ontregeling, epidemieën, pandemieën en gezondheidsrisico’s met bijbehorende gevolgen;
d. maatregelen of beperkingen opgelegd door nationale of internationale overheden of toezichthouders.
1. Op overeenkomsten tussen Mela en Klant waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien Klant woonachtig is in het buitenland.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
3. Alle geschillen die ontstaan naar aanleiding van een tussen Klant en Mela gesloten overeenkomst en/of deze voorwaarden zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Maastricht.
